Votre mission

Rattaché(e) à la directrice des opérations, vous participez au bon fonctionnement opérationnel du département. Votre rôle sera central dans la coordination des interventions techniques et dans la relation client.

Vos principales missions :

· Accueillir, enregistrer et suivre les demandes clients (par téléphone et email).

· Assurer la création et le suivi des dossiers SAV dans notre outil de gestion.

· Planifier les interventions des techniciens SAV.

· Suivre les retours matériels (RMA) et les échanges avec les fournisseurs.

· Assurer la communication avec les clients sur l’avancement des réparations.

· Participer à la création des devis, des commandes, de la facturation et à la clôture administrative des dossiers SAV.

· Contribuer à l’amélioration continue des processus du service.

Profil recherché

· Formation Bac +2 minimum (type BTS Assistant de gestion, Assistant commercial ou équivalent).

· Une première expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement technique ou industriel.

· Excellente aisance relationnelle et sens du service client.

· Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM…).

· Rigueur, organisation, réactivité et esprit d’équipe.